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市房管局制度汇编
市房管局制度汇编
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:30076    更新时间:2010-12-23    

岗位目标责任制

为建立健全市房产管理局机关效能建设长效机制,进一步改善机关作风,提升服务水平,提高行政效能,确保各项工作任务的落实, 逐步树立市房管局的良好形象,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》(揭委发[2008]11号)的精神,特制定揭阳市房产管理局岗位目标责任制。

揭阳市房产管理局岗位目标责任制,是市房产管理局机关效能建设的基本制度,是落实依法行政、依法履行职责、转变机关作风、提高工作效率的根本措施,是对市房产管理局机关工作人员每年年度绩效进行考评的目标依据。局领导要带好头,做好样,依法、依规履行岗位职责;各科室岗位责任制的制定遵循“因事设岗、职责相称;权责一致、责任分明;任务清楚、要求明确;责任到人、便于考核”的原则,依据“三定”方案的规定,各自科室的工作职能、工作范围、工作要求落实到每个工作人员,做到岗位职责清楚、任务明确、责任到人。

、各科每位工作人员要根据岗位目标责任制制定具体、可行的措施,明确每项工作的内容、时限以及具体要求;规定“作为”“乱作为”所产生后果应承担相应的责任。

、各科岗位目标责任制的制定要切合科内实际、依规按章、行之有效,既保证服务质量又能提高工作效率,工作简化则简化尽量缩短办时限,提高服务水平

四、领导岗位要明确一岗双责的要求,既要抓好业务工作,又要抓好党风廉政建设,做好干部职工的思想工作。

五、岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗,其职责必须有人代替履行(即建立“AB”岗制度),不能因为责任人离岗造成工作脱节而使工作停滞。

、各科负责人负责对工作人员履行职责、完成工作任务情况进行监督检查,及时制止和纠正工作中出问题,确保工作有序、优质、高效开展

局纪检组、人事秘书科负责对各科工作人员落实岗位目标责任制的情况进行监督、检查和组织考核,将岗位目标责任制列为年度考核的主要内容,年终每个岗位责任人要将其履行岗位职责的情况纳入个人总结内容,并在一定范围内述职,接受评议。对不能完成岗位目标职责的人员,则根据情节轻重,依照《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》有关规定给予处理。

附:揭阳市房产管理局岗位职责

揭阳市房产管理局岗位职责

第一部分  总体职能

(一) 贯彻执行上级房产管理的方针、政策、法规,拟订地方性房产管理规章,经批准后组织实施并检查落实各项房产政策。 

    (二)根据国民经济和社会发展战略目标和规划,研究制定房产的发展战略及中长期住宅建设规划,经批准后组织并监督实施。 

    (三)负责市区公有房产的管理、征租;城市房屋租赁管理;负责各类房屋产权登记、审查、确认、核发房屋产权证书等工作;办理房屋买卖、赠与、交换、继承、析产、分割、合并、房产贷款抵押和其他变更产权登记手续以及产权纠纷处理工作。 

    (四)协同有关部门加强房产市场和房产价格的管理;负责城区房屋安全鉴定。 

(五)协同有关部门做好市区私产房屋落实政策的有关工作。

(六)按揭府办[2007]85号规定,配合市有关部门做好市区廉租住房的规划、制定相关制度,负责廉租房建设、实物配租分配方案的审批和征管工作。

根据揭市机编[2008]14号规定,负责我市范围内,对新建、改建、扩建、装饰装修等房屋和原有房屋开展白蚁预防、检查和灭治工作。

    承办市人民政府和市建设局交办的其他事项 

    

第二部分  领导岗位职责

一、揭阳市房产管理局局长、党总支书记职责

(一)贯彻执行国家、省、市有关房地产业管理的方针、政策和法律法规,配合、服务市委、市政府中心工作。

(二)抓好局领导干部党风廉政和班子成员思想、作风建设,督促、检查领导干部分工负责制和局各项规章制度的贯彻落实。

(三)抓好党支部建设和党员思想政治教育工作,加强职工队伍思想教育和业务培训,培养业务骨干和后备干部。 

    (四)负责市区房产登记发证、公有房地产管理的政策、业务指导,及时组织开展商品房确权会审和落实房产政策的审批。

    (五)负责拟订全年经济计划,合理组织、调配资金,确保全局经济正常运行。

    (六)配合有关部门研究制定市区房产发展战略及中、长期住宅建设规划、廉租住房、经济适用住房建设方案。

    (七)协助有关部门抓好房产行业管理,规范房产市场;协助市区旧城拆迁改造工作。 

    (八)承办市政府和市建设局交办的其他事项。     

二、揭阳市房产管理局副局长、党总支副书记、兼纪检组长职责

(一)贯彻执行党的路线、方针、政策,组织并实施有关房产相关法律、法规、规章。

(二)贯彻执行局党总支决议,完成党总支交办的其他工作。

(三)协助局长抓好干部、职工的思想政治工作、业务学习、纪律教育及其他工作的开展。

(四)负责局纪检、监察工作以及纠正科室和所属各所的不正之风的工作。

(五)分管公房科(包括房屋安全鉴定所)和廉租房建设工作。负责危房鉴定、公房变更租赁、照顾减租以及权限内公房维修的审批工作。负责第一、第二、第三、第四、第五房产管理所的工作联系。负责抓好分管科室的制度建设和年度工作目标、工作计划,并检查督促落实。

(六)完成上级和局长交办的其他工作。

三、揭阳市房产管理局副局长、党总支副书记职责

(一)执行党的路线、方针、政策,贯彻国家和省有关房产相关法律、法规、规章,并组织实施。

(二)贯彻执行局党总支决议,完成党总支交办的其他工作。

(三)协助局长抓好干部、职工的思想政治工作、业务学习及其他工作的开展。

(四)分管产权科、法制科工作。负责单位、个人自建房登记、他项权登记(50万元及以上)的审批工作。负责第一、第二房产交易所、房产评估事务所、白蚁防治所的工作联系。负责抓好分管科室的制度建设和年度工作目标、工作计划,并检查督促落实。

(五)完成上级和局长交办的其他工作。

四、揭阳市房产管理局主任科员(一)职责

(一)贯彻执行党的路线、方针、政策,协助组织并实施有关房产相关法律、法规、规章。

(二)贯彻执行局党总支决议,完成党总支交办的其他工作。

(三)在局的领导下开展相关工作。

(四)完成局领导交办的其他工作。

五、揭阳市房产管理局主任科员(二)职责

(一)贯彻执行党的路线、方针、政策,协助组织并实施有关房产相关法律、法规、规章。

(二)贯彻执行局党总支决议,完成党总支交办的其他工作。

(三)协助局长抓好人事秘书科工作。

(四)在局的领导下开展相关工作。

(五)完成局领导交办的其他工作。

第三部分  各科室岗位职责

为了提高市房产管理局各科行政工作效能,调动各科人员工作的积极性、主动性、创造性,优化办公秩序,提升工作效率和服务质量,根据“三定”方案的有关规定结合各科现有在岗人员的实际情况,特制定各科室岗位责任制。

人事秘书科主要职能

综合协调局机关的政务工作,草拟综合性文件,负责局机关的文秘、会议组织、行政后勤和接待工作,编印内部刊物;负责组织、人事、监察、工、青、妇和职工教育培训以及计划生育等工作。

人事秘书科各岗位职责

一、科长职责:

1、负责人事秘书科的全面工作; 

2、协助局领导做好全年工作计划;协助局领导做好全局人员人事工资、年度考核等工作

3、制定职工教育培训计划,并组织实施

4、负责局机关离退休干部、职工管理

5、负责宣传、妇女工作

6、服务中心工作,完成局领导交办的其他工作

二、副科长职责:

1、协助科长做好科内工作; 

2、负责人事、工资管理工作

3、负责干部、职工退休手续的办理和社保工作

4、完成局领导交办的其他工作

三、党务专干职责:

1、负责局机关和所属单位党务工作的事务;

2、按党总支部署抓好全局党的组织建设、思想建设和作风建设;

3、负责局监察、工会、青团工作;

4、负责局印章的管理、使用登记工作

5、协助科的其他工作。

四、办事员(一)职责:

1、负责草拟综合性报告、文件工作;

2、负责公文收发、登记、归档; 

3、负责收集、整理机关工作总结和各项制度的拟订工作;

4、负责保密、文秘、信息工作;

5、完成科领导交办的其他工作。

五、办事员(二)职责:

1、负责组织、实施局机关和属下各所有关计划生育方面工作;

2、协助科领导做好全局的妇女工作;

3、完成科领导交办的其他工作。

六、工勤人员(一)职责:

1、负责局日常办公用品的采购、管理工作;

2、负责局机关及各下属单位资产登记管理工作;

3、做好局机关食堂管理工作;

4、完成科领导交办的其他工作。

七、工勤人员(二)职责:

1、负责局机关文件、资料的打字、打印、装订及相关工作;

2、负责局机关有关资料的复印工作;

3、负责传真的相关工作;

4、完成科领导交办的其他工作。

八、工勤人员(三)职责:

1、负责局车辆的安全行驶、维护、年检审工作;

2、完成科领导交办的其他工作。

产权产籍管理科主要职能

负责各类房屋的产权产籍管理和房产登记发证的复审、审批以及房产他项权登记工作;负责个人和单位建房的报建确认产权的审批工作;负责产权产籍的整编管理和房产档案管理工作

产权产籍管理科各岗位职责

一、科长职责: 

   1、负责产权科的全面工作,确保本科职能的实施,为科的首问、首受责任人;

   2、对科室的党风廉政建设负总责,抓好科室工作人员的思想和政治工作、党风廉政教育等工作;

   3、贯彻和执行国家和省的相关法律、法规、规章和方针政策,认真落实各项制度和规定;

   4、主要负责房产登记(除单位、个人自建房外)的核准及他项权登记50万元以上金额的审核;

   5、负责金额在50万元以下他项权登记的核准;

6、负责商品房确认产权和备案登记以及在建工程抵押登记的复审;

   7、完成局领导交办的其他工作。

二、副科长职责: 

   1、协助科长抓好科里的工作,主要负责局域网内各台电脑的维护工作(A角);

   2、主要负责房产发证工作的业务指导、人员培训和产权证、他项权证的出证和电脑后台资料的修改等工作;

   3、主要负责局域网的管理,与软件公司沟通解决工作中出现的问题;

   4、完成局领导和科长交办的其他工作。   

三、办事员(一)职责:

   1、受理各所上送报批的产权登记资料并做好登记转审(A角);

   2、负责科文件收发、资料保管、数字统计;

   3、负责商品房(含在建工程)抵押登记的收件、初审及其登记费的开票工作(A角);

4、负责商品房(含在建工程)抵押登记的证件发放与资料归档;

5、完成领导交办的其他工作。

四、办事员(二)职责:

1、负责《房地产权证》的盖章、证件及档案的移交;

2、负责对外房产及他项权登记房产的产权情况查询及档案校核并出具产权情况证明书和抵押房产评估会知书、发放申请书(A角);

3、负责产权科房屋产权登记资料表格的保管与发放;

4、完成领导交办的其他工作。

五、办事员(三)职责:

1、负责房屋他项权登记50万元以下金额的复审(A角);协助业务员一负责岗位第1、3项业务(B角);

 2、负责商品房预售登记及在建工程抵押登记的现场勘察和资料的复审(A角);

3、负责商品房确认产权的收件、初审和权属证明书的发放以及资料归档;

4、协助房产转移登记的复审及他项权复审事项(B角);

5、完成领导交办的其他工作。

六、办事员(四)职责:

1、负责协调查询窗口的工作及接受外来单位、群众对房产现状、转移及登记等有关问题的咨询;

2、负责办证厅及科属材料的复印;

3、负责咨(查)询窗口服务计费以及开具工本费的收费票据和收款工作(A角);

4、完成领导交办的其他工作。

七、业务员(一)职责:

1、负责房产二次转移及其他房屋的初始登记、变更登记、注销登记及补办新证等类登记的复审和校核(A角);

2、负责商品房转移登记的复审(A角)和直管公房办证的复审;

3、负责法院查(解)封房产有关文书的收件、登记和相关转办事项的落实(A角);

4、完成领导交办的其他工作。

八、业务员(二)职责:

1、负责他项权登记房产的收件、初审以及资料的整理归档(A角),法院查(解)封房产有关文书的收件、登记和相关转办事项的落实(B角);

2、协助商品房及在建工程抵押登记的初审工作(B角);

3、负责开具(房产抵押贷款登记费)票据的工作(A角);

4、协助开具(窗口房产办证等收费)电子票据的工作(B角);

5、完成领导交办的其他工作。

九、业务员(三)职责:

1、负责开具全局各项房产登记收费的电子票据(A角);

2、完成领导交办的其他工作。

十、业务员(四)职责:

1、负责局产权产籍档案、资料的保管、整理和资料查阅管理工作;

2、负责局产权产籍档案的卫生与“三防”工作。

3、完成领导交办的其他工作。

十一、业务员(五)职责:

1、负责各项房产的电脑查询(A角);

2、负责法院查(解)封房产协助事项的电脑录入(A角);

3、协助各项房产的查询及查询复印、收费工作(B角);

4、完成领导交办的其他工作。

十二、业务员(六)职责:

1、负责产权证、他项权证的配证和打印工作(A角);

2、负责空白房产证及他项权证的保管及登记;

3、完成领导交办的其他任务。

十三、业务员(七)职责:

1、负责产权证、他项权证打印完毕后的电脑校对工作(A角);

2、负责市房产管理局域网内基础资料的修改、变更等工作;

3、协助产权证、他项权证的打印及房产电脑查询工作(B角);

4、完成领导交办的其他任务。

公有房产管理(加挂市房屋安全鉴定所牌子)主要职能

负责直管公有房产(含其它在管房产)的分配、租赁、借拨、征租、维修管理以及住房解困工作;负责市区房屋租赁管理、房屋的安全鉴定和危房改造开发的有关工作;负责市区廉租房的建设、管理工作。协助市区房产开发行业的管理,拟订相关的规范性文件和规划;协助落实房产政策工作

公有房产管理科(加挂市房屋安全鉴定所牌子)各岗位职责

一、科长职责:

1负责科的全面工作;

2、组织拟订公房管理制度和年度租金征收计划;

3、负责本职范围内的业务审批和审核工作;

4、拟订编制公有住房和廉租住房保障计划,经批准后组织实施;

5、做好公房管理的协调工作,协助落实房产政策工作;

6、完成局领导交办的其他任务

二、副科长职责:

1协助科长开展工作;

2、主管住房解困计划的具体实施工作;

3、负责公房维修管理工作;

4、负责公房租赁、租金征收的资料、数据收集和统计工作;

5、负责市区房屋安全鉴定工作;

6、完成局领导交办的其他任务

三、办事员(一)职责:

1负责公房维修现场勘查工作;

2、负责公房维修计划复核和维修技术指导及质量监督;

3、负责房屋安全鉴定工作;

4、完成领导交办的其他任务。    

四、办事员(二)职责:

1负责公房租赁和租赁关系变更手续的复审工作;

2、参加公房维修现场勘查工作;

3、协助落实房产政策工作;

4、表册资料的保管及领用登记工作;

5、完成领导交办的其他工作;

五、办事员(三)职责:

1、负责本科文书收发,参与有关规章的拟订工作;

2、负责直管公房中房改房上市交易的审核工作 ;

3、负责房屋安全鉴定工作;

4、负责上级报表的统计上报工作;

5、完成领导交办的其他任务;

法制科主要职能

负责普法、调研、法规建设和法规宣传、教育工作;负责协调处理房产纠纷和房产纠纷诉讼,主办落实房产政策;负责房产法规、政策执行监督、行政复议和行政诉讼工作,提供分析报告;负责房产交易的行业管理。

法制科各岗位职责:

一、科长职责:

1、负责本科全面工作,对本科的党风廉政和效能工作负总责;

     2、负责全局涉及法律诉讼方面工作,协调、解决房产纠纷和落实房产政策工作;

3、负责全局法制宣传和普法教育工作;

4、带领和督促本科人员按时按质完成各项任务,做好本科人员的学习活动和思想政治工作;

5、完成局领导交办的其他工作。

二、办事员职责:

1、协助科长开展工作;

2、协助起草普法、调研、法制建设和法规宣传的有关材料和方案;

3、负责资料档案收集管理,协助科长提供有关法律诉讼和落实房产政策的材料收集和情况分析工作;

4、负责服务对象来人来函来电的接访及登记工作;

5、完成局领导交办的其他工作

综合科岗位职责

负责局机关的财会、内审、票据统计工作;负责局的财经计划预算管理及发展规划的制定,指导局所属单位财务、票据员、收费员的工作以及组织计财人员培训;负责局直属单位的资金审计和预算计划及年度会计决算执行情况的检查监督;拟订相关财务管理等有关规章制度并督促遵守执行做好财政票据和税务发票的统一购领、保管和分发使用登记,配合资产清查定期活动上报工作。

岗位职责

一、科长职责:

    1、负责综合科的全面工作;

    2、对科室的党风廉政和效能建设负总责,抓好科室人员的思想政治教育、党风廉政教育、计划生育等方面工作;

    3、贯彻执行国家和省有关的法律、法规、规章和方针政策,执行落实上级和局属下各单位的财务管理制度;

    4、负责财务管理,审核、编报年度财务计划和内部审计工作;

    5、负责局属下各单位经济任务指标的定期考核,办公费用及人员工资的发放管理工作;

    6、完成领导交办的其他工作。

二、副主任科员职责:

    1、贯彻执行国家和省有关的法律、法规、规章和方针政策,认真落实各项规章制度;

    2、协助科长开展工作,负责起草年度财务计划、工作总结、内审报告;

    3、及时做好承上启下、上呈下达工作,协助局领导抓好财经管理,抓落实、抓反馈,当好参谋助手;

    4、负责对属下各单位财会工作的业务指导,协助抓好在职财务人员的培训和资审工作;;

    5、完成领导交办的其他工作。

三、办事员(一)职责:

    1、贯彻执行国家和省有关的法律、法规、规章和方针政策,认真落实、执行事业单位财务会计制度;

    2、负责财务会计核算、年度财务决算、编报月度财务会计报表、年度财务决算报表及有关统计报表具体工作;

   3、协助做好内部审计工作;

   4、负责财务会计档案的装订、归档和保管工作;

   5、完成领导交办的其他工作。   

四、办事员(二)职责:

   1、贯彻执行国家和省有关的法律、法规、规章和方针政策,认真落实各项规章制度;

   2、负责办理存取现金、汇寄、转帐等银行相关业务;

   3、负责办理财务收支、公务和业务费开支报销业务,以及有关补贴发放等工作;

   4、完成领导交办的其他工作。

限时办结制

为加强市房产管理局机关效能建设,建立机关效能建设长效机制,改进机关工作作风,规范机关工作人员的办事行为,提高办事效率,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》的精神,制定本制度。

第一条  “限时办结”是指各类须经市房产管理局办理的事项,在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规及有关规定的前提下,各承办科要努力提高工作效能,在规定时限内及时办结的一项服务制度。

第二条  市房产管理局各科及其工作人员办理各项工作事项,应按照快速高效的原则,科学、合理地确定办理时限。法律、法规、规章明确规定办理时限的,能够提前办结的,要最大限度地确定提前办理时限,原则上要提速50%以上。对即办事项,在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要即时予以办理,能当日办结的要当日办结,不得以时限未到等借口拖延、留置和刁难,对紧急事项要特事特办,随到随办。对服务对象诉求事项,无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理,经办人要按照职权规定报领导审批,并告知服务对象延时办理的理由。

第三条  机关公文办理应严格按市房产管理局机关公文处理办法、工作规则及其他有关公文处理意见规定执行。对不属于局或本科职权范围或不适宜由局或本科办理的,应在2个工作日内退回交办单位并说明理由;对于内容涉及面广,问题较复杂,不能在规定时限内办结的,承办科应当在时限内向发文机关或交办单位说明原因;领导批办的一般公文,没有时限要求的,一般应在15个工作日内办结;对于领导签发后的公文,应在3个工作日内完成印制、寄发或发布。

第四条  对重要会议的贯彻落实情况,有明确要求报送时间的,应在要求时间内报送;没有明确要求的,应在15个工作日内反馈;对会议议定的事项应在规定时间内办结,因故未能办结的,要报告办理进度并说明原因。

第五条  各科承办的人大代表、政协委员的建议和提案,应在规定的时限内办结。一般应在3个月内办结并向代表(委员)作出正式书面答复;因情况复杂,不能如期办结的,应及时说明理由和进展情况。不属于局或本科办理的,应当在交办之日起3个工作日内退回交办单位。

第六条  各科直接受理的信访事项,应当在1个月内办结,并视情况将办理结果反馈给信访人;情况复杂的,经分管领导批准,可以适当延长,但延长期限不得超过2个月(纪检监察信访案件按上级纪检监察机关规定的办理时限执行)。上级转办、交办的信访件,按时限要求办结;没有明确时限要求的,对情节一般、涉及范围不广的,应在收件之日起15个工作日内办结;对情节较复杂、涉及范围较广的,应在收件之日起1个月内办结;对情节复杂、涉及范围广的,应在收件之日起2个月内办结;情节特别复杂,不能按期办结的,应向交办机关报告并说明情况。对信访申诉件,受理科应当在收到申诉件之日起1个月内办结并给予答复;情况复杂,不能如期办结的,经分管领导批准,可以延长15个工作日。对不属于局职责范围的信访事项,应当自收件之日起5个工作日内转送给依法有权作出处理决定的国家机关办理,同时将转送情况告知信访人。

第七条  局复议机关对服务对象不服行政处罚决定而提出行政复议申请的,应当在收到行政复议申请之日起5个工作日内审查决定是否受理。对符合规定的,应当在受理之日起7个工作日内,将行政复议申请书副本或行政复议申请笔录复印件送达原行政处罚决定单位。

第八条  为进一步提高办事效率和服务水平,方便广大群众,市房产管理局各科制定了具体的服务承诺内容,并公诸于众,自觉接受监督,以提高服务质量。具体项目见“服务承诺制”。

第九条  市房产管理局各科室及其工作人员,无正当理由,不按时办结或超过承诺时限办结的,视其情节轻重,按《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》予以责任追究;法律有规定的,按法律规定处理。

第十条 本制度自印发之日起执行。

附:1、揭阳市房产管理局房产登记发证服务承诺制度;

    2、揭阳市房产管理局直管公房维修服务承诺制度;

    3、揭阳市房产管理局房屋安全鉴定服务承诺制度。

揭阳市房产管理局

房产登记发证服务承诺制度

一、服务准则

1.热情服务,礼貌待人,耐心细致做好咨询工作,认真指导申请人备好登记必交资证,做到一次性告知。

2.公开办事制度和程序,廉洁高效,杜绝以职谋利和利用业务之便索取私利以及卡、拖、要。

3.依法行政,按规登记。对符合要求,证件齐全要及时受理,约定勘查时间并在承诺规定时限内办结;对资证不齐全或不能办理的,必须做出明确答复;对属暂缓登记的,如其事由消失后,申请人提交有效合法的资证的,应及时予以受理。

二、服务时限

根据《广东省城镇房地产权属登记条例》和建设部《房屋登记办法》第二十三条规定,自受理登记申请之日起,应在下列时限内,将申请登记事项记载于房屋登记薄或作出不予登记(包括暂缓登记)的决定。

1、初始登记。国有土地范围房屋所有权登记,30个工作日,争取15个工作日;集体土地范围内房屋所有权登记,60个工作日,争取30个工作日。其中:

①商品房确认所有权的,凡产权来源资证齐全,现场勘查与审批建设资料一致的,从正式收件之日起15个工作日,争取8个工作日核发<<房地产权属证明书>>。

②单位、个人自建房屋确认所有的,凡资证齐全,来源清楚的,属国有土地范围房屋的,初审1至5个工作日,核对、复审10至15个工作日,核准、录入登记薄、缮证、收费及发证5到10个工作日,全程争取15个工作日内完成;属集体土地范围房屋的,收件、初审10至15个工作日,核对、复审10至15个工作日,核准、录入登记薄、缮证、收费及发证20至30个工作日,全程争取30个工作日内完成。

2、转移登记。从收件之日起30个工作日内录入登记薄完毕并核发房产证。其中:收件、初审1至5个工作日,复审10至15个工作日,核准、录入登记薄、缮证、收费及发证5至10个工作日,全程争取20个工作日内完成。

3、变更登记。从收件之日起30个工作日内录入登记薄完毕并核发房产证。其中:收件、初审1至5个工作日,复审10至15个工作日,核准、录入登记薄、缮证、收费及发证5至10个工作日,全程争取20个工作日内完成。

4、注销登记。从收件之日起15个工作日内完成。其中:收件、初审1至5个工作日,复审并核准及录入登记薄完毕5至10个工作日,全程争取8个工作日内完成。

5、房地产抵押登记(包括商品房预售备案登记、地役权登记),从收件之日起15个工作日,争取8个工作日内完成核发他项权证及录入登记薄。

6、预告登记、更正登记。从收件之日起,10个工作日完成。其中:收件初审1至3个工作日,复审、核准到录入登记薄4至7个工作日,全程争取5个工作日内完成。

7、异议登记一个工作日内完成。

以上各项如需公告的,其公告时间不计入规定时限内。对华侨、港澳台同胞及特殊情况需急办的,也应酌情予以照顾。如遇客观限制未能在规定时限内办结的,应直接当面或以书面向申请人(代理人)解释清楚。因特殊原因需要延长登记时限的,需报批准,但不得超过时限的一倍以上。

三、服务质量

确保依法行政,做到高效、合理、透明、廉洁、有序。认真落实市机关效能建设十二项指导性制度,勤政为民,扎扎实实提高工作效率。

四、社会监督

市房产管理局已在局机关办公楼下和各基层单位办公处设立举报箱及监督投诉电话。公开接受人民群众和各级组织监督。

监督电话:(0663)

市房管局:8691133

第一房产交易所:8619718

第二房产交易所:8628690

第一房产管理所:8613059

第二房产管理所:8619225

第三房产管理所:8619061

第四房产管理所:8602583

第五房产管理所:8239230

二○○八年七月十六日

揭阳市房产管理局

直管公房维修服务承诺制度

一、服务态度承诺

1、礼貌、诚恳、热情待人。

2、不拖、不卡、不压

3、廉洁奉公、办事制度公开

二、服务时间承诺

1、对直管公房的危旧状况,需到现场勘查的,约定勘查时间。正常维修项目的勘查,五个工作日内实施;危险房屋的勘查,在接到报告后二个工作日内实施;特殊情况的危房勘查,在接到报告后一个工作日内实施。

2、各房管所报送的维修计划表,根据维修费的额度,按照审批权限,批复时间如下:

(1)属各所审批权限内报公房科审核的,二个工作日内审核批复。

(2)属公房科审批权限的三个工作日内审核批复。

(3)属分管副局长审批权限的,公房科三个工作日内出具意见,分管副局长二个工作日内批复。

(4)属局长审批权限的,公房科三个工作日内出具意见,报送分管副局长二个工作日内审阅后送局长审批,五个工作日内批复。

(5)需局务会审批的项目,公房科五个工作日内出具意见,报分管副局长、局长审核,局务会十个工作日内讨论批复。

3、维修中的隐蔽工程或其它分项工程需要验收的,在接到报告后二个工作日内组织验收。

4、维修工程的竣工验收,在接到报告后五个工作日内安排验收。

三、服务质量承诺

1、公平公开、高效优质、服务基层、服务群众。

2、实事求是、务实高效,坚持按制度办事,按定额核算,不徇私舞弊,不玩忽职守。

揭阳市房产管理局

房屋安全鉴定服务承诺制度

一、服务态度承诺

1、礼貌、热情、诚恳待人。

2、实事求是,尊重事实。

3、廉洁奉公,秉公办事。

二、服务时间承诺

1、委托危房鉴定的单位或个人,在提供委托或申请书(内容包括:法人委托、权属界限、房屋地点、使用性质、结构形式、建筑面积、建造时间等)后,经局研究同意受理的,十五个工作日内组织勘查、鉴定,鉴定后十五个工作日内出具鉴定意见书。

2、其他特殊建筑物(如文物、古建筑)需协助勘查鉴定的,由文物办或有关部门提出申请,经局同意后,积极配合勘查、鉴定。

三、服务质量承诺

1、认真负责、公正、公开服务社会。

2、以事实为依据,以法规、规范为准绳作出全面、科学的鉴定意见。

办事公开制

为规范市房产管理局核准事项,提高办事质量和效率,建立公开、公正、公平的审批运行机制,根据机关作风和效能建设的要求,制定市房产管理局办事公开制度。

一、市房产管理局办事公开制度以规范透明服务为重点,按照有关规定,将机关办事依据、职责、内容、方式、程序、条件、时限、结果与纪律等向服务对象公开,接受服务对象监督的制度。在不违反国家有关保密法规和纪律的前提下,公开的重点为直接与服务对象利益相关的问题,公开的内容应简明易懂,便于落实与监督。

二、公开的内容和要求:

(一)政策公开。市房产管理局及时将新出台的规划建设管理政策法规通过网络、政务公开栏进行公开。对服务对象提出的政策咨询,有明确规定的立即予以答复,没有明确规定的要在三日内请示上级主管部门后给予答复。

(二)审批项目和办理程序公开。对市房产管理局承担的核准项目的审批依据、条件、程序、资料要求、办理时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等在局网站、政务公开栏和市电子监察网公开,同时编印有关一次性告知资料,以备服务对象索取。

(三)工作纪律公开。市房产管理局工作人员上班时间必须严格遵守工作纪律,持证挂牌上岗,文明服务,使用文明用语,服务对象可随时监督工作人员的工作情况。

(四)岗位职责公开。市房产管理局设立含有单位领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏,工作人员必须认真履行岗位职责,自觉接受服务对象的监督。

(五)收费标准公开。市房产管理局行政事业性、经营服务性收费项目,按照市物价部门的要求制作公示栏公开公布。

(六)处罚公开。市房产管理局对服务对象须进行处罚的,必须按相关法律法规的规定处罚,并公开处罚标准,做到严格执法,热情服务。

(七)监督公开。效能监督机构设在市房产管理局人事秘书科,公开效能投诉电话:8691133、8691162。

三、市房产管理局对办事公开的内容,严格实行主管领导负责制,由领导负责把关和督促落实。

持证上岗制度

为维护市房产管理局的整体社会形象,方便服务对象办事和监督,保障各项工作任务的顺利开展,同时建设一个廉洁、勤政、务实、高效的机关,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》的精神,制定本制度。

一、市房产管理局全体干部职工上岗(含在业务受理窗口上岗)时,必须按要求佩戴标有本人姓名、职务、科别、并贴有照片的胸卡,外出执行公务时,应着装整齐,主动出示相关证件。

二、市房产管理局全体干部职工办公桌上必须摆放标有本人姓名、职务、科别、职责、并贴有照片的座牌。座牌必须摆放在办公桌显眼的位置。

三、市房产管理局人秘科统一制作标有全体干部职工姓名、职务、并贴有照片的岗位监督岗,人员按科分类排列,统一上墙公开,方便服务对象的监督。

四、服务对象要求出示工作证的,市房产管理局机关工作人员必须出示,不能遮挡或推诿。

五、胸卡、座牌和岗位监督岗的内容按规定和要求由局人秘科统一制作。

六、全体干部职工要自觉维护市房产管理局的整体形象,严格遵守公共秩序和社会公德,举止要大方,讲文明、讲礼貌,严禁佩戴胸卡到酒店及娱乐场所进行非公务活动。

七、对市房产管理局所配发的胸卡、座牌及工作证,不得借给他人,如发现上述行为者,将按有关规定给予严肃处理 。

八、市房产管理局工作人员因岗位、职务变动以及胸卡、工作证有损坏、遗失等情况的,应及时上报局人事秘书科,以便及时更正或补办。

九、对不执行本制度的,将依照《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》有关规定予以处理

首问负责制

为进一步提升市房产管理局机关工作人员的工作作风,提高办事效率和服务质量,规范全体干部职工接待服务对象的行为,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》精神,制定本制度。

服务对象到市房产管理局机关或打电话等通讯方式到市房产管理局机关办事(含举报、投诉、咨询、查询等),第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。按照“首问负责,对口接待”的原则,首问责任人要热情礼貌,用语文明,耐心听讲,行为规范;熟悉本单位岗位职责和工作流程;要牢固树立为人民服务的宗旨意识,切实为服务对象着想,不得以任何借口推诿、扯皮,要充分体现市房产管理局机关干部良好的职业道德和精神风貌。

一、属于自己职责范围内的事项,首问责任人要不分大小、繁简,必须高效率、快节奏,按照规定认真办理,在规定的时限内一次办结;对于手续不齐的,必须一次性告知所需补办的手续;按规定不能办理的,必须耐心解释清楚。

二、不属于自己职责范围内的事项,但属于市房产管理局机关职责范围内的,首问责任人要负责引导或帮助联系到有关科办理,有关人员不在时,首问责任人应当作好记录进行转达或代为转交材料,不得推诿、误导。涉及交叉业务的,首问责任人要及时请示领导,协调有关单位进行办理。

三、凡请求和咨询的事项不属于局机关职责范围内的,首问责任人也要热情接待,予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门。

四、对服务对象提出的请求和询问的事项,一时不能给予圆满答复的,应积极向上级请示,在最短时间内给予答复。

五、属于电话咨询的,首问责任人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的,首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要点记录在册,并按有关规定及时处理。

六、对有下列行为之一者,将视其情节轻重按《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》规定进行处理:

1、首问责任人使用文明忌语、态度蛮横、语言粗暴的;

2、首问责任人与服务对象发生争吵的;

3、对属于自己职责范围内的事项,不马上办理,而以不当理由推诿、拖延的;

4、对属于自己职责范围内的事项,因解释不清或不全,使服务对象事情办不成又没及时补救的;

5、对不属于自己职责范围内的事项,没有帮助联系引导服务对象到有关部门办理或没有转达、转交材料及误导的。

服务承诺制

为进一步改进市房产管理局机关工作作风,提高行政效能、规范行政办事行为,增强服务意识、提高服务质量、接受社会监督、树立房管部门的良好形象, 根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》精神,制定本服务承诺制度。

一、市房产管理局的服务承诺是遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则,处处、事事、时时为服务对象考虑,简化办理程序,缩短办事时限,提高办事效率,提供优质服务。

二、承诺内容

1.坚持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高办事水平和服务质量,树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象,营造良好的机关效能建设氛围。

2.忠于职守,提高办事效率。实行急事急办,特事特办。各科必须按照有关法律、法规规定的办结时限办理。

3.严格执行公开办事制、首问责任制和一次性告知制,向公众明确市房产管理局的具体职能、服务项目、服务所能达到的标准、服务程序、服务时限、服务态度、违反承诺的责任和举报、投诉的方式。对本单位职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素,分别予以公开、编印办事指南、服务手册等向社会公示。

4.市房产管理局机关和办事窗口工作人员应遵守工作制度。上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语,热情接待服务对象。上岗时佩带胸卡,方便群众监督和办事。工作时间不得擅自离开岗位。各科要建立践诺登记制度,做好来人来访接待及内容登记。

5、规范服务承诺。在办公场所、办事窗口设置有政务公开栏及相应的接待设施,保证环境卫生整洁;局机关设有明确标示各科所在位置。

6、严格执行物价部门核定的收费标准,实行收费公示制,决不乱收费、搭车收费。

7、局产权产籍管理科、公有房产管理科等业务科,应制定服务承诺制度,并予以公布执行。(内容见“限时办结制”所附的三个“服务承诺制度”)

三、违反承诺的处理

对有下列行为之一者,将视情节轻重按《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》规定进行处理:

1.在执行公务时,态度粗暴恶劣,言行不文明,造成不良影响的。

2.凡违反上述承诺没有按办事时限办完手续的。

3.故意刁难,以权谋私,不给好处不办事以及利用管理和审批职权吃、拿、卡、要的。

4.打击报复举报人的;

5、其他失职、渎职行为的。

三、投诉办法

任何单位和个人对市房产管理局机关工作人员的服务不满意或发现违诺现象的,可向市房产管理局机关效能建设办公室(设在纪检监察组)举报,投诉电话:8691133。

接到投诉后,一般5个工作日内作出答复。

一次性告知制

第一条  为了进一步改进市房产管理局机关工作作风,切实提高服务质量和工作效率,便民利民,树立房管部门的良好形象,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》精神,结合市房产管理局实际,制定本制度。

第二条  本制度适用于市房产管理局机关各科、办事窗口的工作人员。

第三条  一次性告知制度是指服务对象到市房产管理局相关科、办事窗口办事或电话咨询有关事宜时,经办人必须当场或在规定时限内一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料或者不予办理的理由等的制度。

第四条  市房产管理局相关科和办事窗口工作人员对前来办事的服务对象提交的行政许可申请材料存在可以当场更正的错误时,应当主动向申请人提出,并允许服务对象当场更正;申请材料不齐全或者不符合法定形式的,经办人应一次性书面告知其所需补齐或补正的手续和材料;服务对象按照书面告知的要求补齐或补正后,经办人应当按时予以办理。

第五条  对服务对象所办事项涉及多个部门、或相关手续、材料不清楚,法律规定不明确等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解或请示、报告,并将结果告知服务对象。

第六条  对须一次性告知的事项,除电话咨询可采用口头一次性告知的形式外,其他的均要以书面的形式告知服务对象,经办人应填写《一次性告知书》(格式附后),对办理事项需要的手续、材料或办理程序、受理时限作详细说明。

第七条  对于到市房产管理局相关科或办事窗口办理有关事项的服务对象,经办人有一次性告知的义务。对因没有做到一次性告知,严重影响服务对象办理有关业务并造成损失的,将视其情节轻重按《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》规定进行处理。

第八条  市房产管理局纪检组负责检查、指导一次性告知制度的落实情况,并负责受理违反一次性告知制度的投诉及督办,电话:8691133。

揭阳市房产管理局一次性告知书

                    年    月    日

来访人姓名

办理事项

经办单位

经办人

已提供资料

需补办资料、手续或办理程序和受理时限

其它需告知的事项

注:本表一式二份,一份送申请人,一份留存备查。

重要岗位A、B角制

为加强市房产管理局机关效能建设,进一步提高局机关办事效率,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》精神,特制定本制度。

一、重要岗位A、B角制是指市房产管理局机关各科在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上,在相近岗位之间,实行顶岗或互为备岗的制度,及时办理可以即办的一般性事务或紧急公务,即两个相近岗位互为A、B岗,当A岗因故不在岗时,B岗应主动顶岗。

二、A、B岗位设置

1、领导岗位:市房产管理局主要领导不在岗时应指定一名副职代行其职责,副职不在岗时应由局主要领导指定专人代行其职责。

2、重要岗位:凡涉及对外办理审批、受理等关系到内部办事效率的相关岗位的,市房产管理局机关各科负责人都要确定A、B岗,并根据人事变动及时调整和备案登记,在适当范围内进行告知。

3、一般岗位:市房产管理局以科为单位,在各科内设立A、B岗位,对于一般性事务,科负责人为A岗责任人,科副职为B岗负责人。或由科负责人指定科室内一位同志为B岗负责人。

三、重要岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的,须事先报上级领导同意。办事窗口的工作人员离岗,应报告领导并重新指定人员代办其业务。避免服务对象到机关办事无人受理,防止工作停滞、拖延或中断。

四、A岗责任人因休假、学习、出公差等原因离岗时,必须提前向局、科负责人汇报正在办理和待办的事项,并向B岗责任人做好工作交代。因特殊原因不能及时交代的,B岗责任人应当主动顶岗。

五、两岗之间要互相传授对方岗位的业务知识、操作规程和技能。B岗责任人在顶岗期间,同时做好本岗和A岗工作,并兼有A岗的职责权利,对执行A岗工作结果负有相应责任。

    六、若B岗责任人在A岗不在岗时,拒不履行A岗职责,导致服务对象因此延误办事、造成损失的,对B岗责任人按《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》规定进行处理

否定报备制

为进一步规范市房产管理局核准事项审批和受理行为,提高工作效率,减少或避免因机关工作人员失误而造成服务对象的合法权益遭受损失。根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》的精神,制定本制度。

一、否定报备制适用于市房产管理局实施核准许可事项。

二、经办人对服务对象的诉求事项要严格对照有关法律、法规,认真检查、核对,对适应否定报备情形的,必须按规定程序报批,在5个工作日内填写《否定报备登记表》,向分管领导和局纪检组报备,并进行登记备案。

四、下列情形适用否定报备:

(一)服务对象请求解决问题或要求提供服务,没有提供必须的证件或事实依据,或所提供的证件、事实依据经审核后认为有误或不实而不能予以办理的;

(二)服务对象的请求或要求违反国家法律、法规规定,依法不应予以办理的;

(三)服务对象采取伪造、隐瞒、欺诈等方式提供证据、依据被查证属实的;

(四)其它符合否定报备的情况。

五、否定报备按下列程序申报:

(一)对一般事项的否定,经办人员提出否定意见、理由和依据,送交所在科领导审查后报分管领导审批;

(二)对重要事项的否定,经分管领导审查后,报局机关主要领导审批或市房产管理局机关领导班子集体研究决定。

六、对经核实符合否定条件的事项,由经办人填写《否定报备登记表》,内容主要包括:经办单位或经办人姓名、联系电话、报办事项、否定的理由及依据、领导审批意见等,与审办材料一起存档备查。

七、属于超越经办人权限的事项,经办人员没有否定权,应及时请示分管或主管领导,不得随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接到否定的报告后,应在规定的时间内,依法提出处理意见。

八、否定报备必须按规定或承诺的时间办结,并在3个工作日内以书面形式告知服务对象。

九、服务对象要求退还被否定的审办材料的,应当退还。退还材料时服务对象应出示身份证明材料并签收备查。

附件:

揭阳市房产管理局否定报备情况登记表

                                                年  月  日

申请办理事项

 

申办单位

或个人

联系人

 

联系电话

 

经办科

 

经办人 

 

否定理由和依据

 

具体业务科

意见

 

分管领导意见

备注:本表一式三份,第一联由经办科留存,第二联报科分管领导,第三联送局纪检监察组备案。

首受负责制

为加强市房产管理局机关作风、行风和职业道德建设,努力实现局机关作风建设的各项目标,提高工作效率,方便群众办事,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》的精神,制定本制度。

一、首受负责制遵循以下原则:

(一)热情主动,坚持原则,文明办事,清正廉洁;

(二)服务到位,程序规范,注重实效,办事彻底;

(三)分级负责,归口办理,责权明确,相互配合;

(四)接受监督,方便群众,加强管理,奖罚分明。

二、凡在工作职责和业务范围内,第一个受理服务对象前来办理业务、咨询、投诉举报(包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式)的工作人员,为首受负责人。

三、所办事项属于首受负责人所在科办理的,首受责任人要负责全程办结相关手续。对不属于受理人所在科办理的,首受责任人要负责有关受理材料的流转、跟踪和催办,务必在规定时限内办结,并告知服务对象。

四、对首受负责人的基本要求:

(一)首受负责人对待来人、来信、来电要热情周到、耐心细致,用语文明,在答复问题和咨询时要坚持原则、实事求是、表达准确、符合政策。对不明确的事项要咨询有关部门,请示相关领导,及时予以答复。对确实无法解答的问题要说明情况,并给予指导帮助。对答复咨询、办理投诉中的重要事项要做好书面记录,以备查询。

(二)涉及两个及以上同级部门或者局机关内多个科办理的事项,实行并联办理,由首受部门首受负责人负责受理、协调联系、限时办结、及时反馈。

(三)首受负责人要认真做好首受办理工作的记录,实行首受负责人签字制度。

五、因首受责任人工作失误,而造成行政审批事项延误,超时未办结的,按《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》规定进行处理。

部门会商制

为了促进市房产管理局机关效能建设,提高办事效率,构建效能建设平台,更好为民服务,防止科与科之间在工作上缺少衔接而出现工作脱节的问题,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》的精神,制定本制度。

一、本制度适用于服务对象到市房产管理局办事时涉及到两个及两个以上科的有关工作而需会商办理的事项。

二、本制度本着为民服务、高效而不违法、快捷而不增负担的原则。

三、当服务对象办理审批事项(或其它业务)涉及两个或两个以上科而出现需会商解决问题时,首先受理的为主办科,其他科为协办科。首先受理的科应将材料传相关科办理审批,由主办科牵头相关科进行协商办理。

四、协助科应密切配合牵头科完成服务对象办理审批事项(或其它业务)。

五、会商过程用《流转表》填写(见附表《揭阳市房产管理局会商制度流转表》),牵头科为建立《流转表》科。

六、牵头科碰到需会商的问题时,应召开相关科参加的会商会议,商量办理意见,明确办理责任人和办结时间,并同时做好会商会议记录。

七、牵头科办理服务对象所办理审批事项(或其它业务)完成后,应及时填好《流转表》并转送协办科。

八、涉及多个协办科时应由第一个协办科办完后按碰头会的约定及时填《流转表》并依序转送其余协办科。

九、如会商科出现问题而未能会商解决时,应由牵头科报分管领导解决,分管领导未能解决问题时,应由牵头科及时报局长或局长办公会议解决。

十、牵头科在会商过程中发现有推诿现象发生时,应及时将情况报局纪检组,局纪检组按效能建设有关规定督促相关科及时办理。

十一、最后办理完结的科应将《流转表》及时转送回牵头科,同时将《流转表》复印送局人事秘书科存查。

十二、本制度未能细叙事项应本着各科之间团结协作、高效为民的指导思想,密切配合解决。

附表:揭阳市房产管理局会商制度流转表

附表:

揭阳市房产管理局会商制度流转表

申报单位

申请事项

受理日期

应办结日期

牵头科

协办科

会商会议办理意见

协办科(甲)责任人签名

应办结

日期

办结

日期

办理情况

协办科(乙)责任人签名

应办结

日期

办结

日期

办理情况

牵头科负责人签名

协办科负责人签名

失职追究制

为进一步做好市房产管理局效能建设,提高服务质量和工作效率,减少和避免因工作人员失误而造成的损失,根据《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》的精神,结合实际情况,制定本制度。

市房产管理局制定的失职追究制是指局机关工作人员在执行公务过程中,故意或存在重大过失,致使国家、集体和人民群众利益遭受损失的,按照有关规定追究其责任的制度。

、失职追究的范围

(一)不认真贯彻执行党的路线方针政策和国家的法律,不完成职责范围内的工作,玩忽职守,造成恶劣影响或损失的;

(二)对岗位职责履行不力,效率低下,作风恶劣,管理措施不力或放任不管的;

(三)工作中不负责任、作风拖拉、办事不力、推诿扯皮,造成严重事故或国家、集体财物被盗窃、诈骗、浪费,造成较大损失的;

(四)工作推诿扯皮,对符合条件的报批事项超过审批办证时限,造成不良影响和后果的;

(五)工作时间擅离岗位,造成工作失误并产生不良后果的;

(六)其他失职类错误。

、失职追究及处理

(一)工作人员因失职但未造成损失、未构成违法、违纪的,按照《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》作出相应处理;

(二)工作人员因失职造成损失的,按《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》和《行政机关公务员处分条例》以及《公务员法》的有关规定进行查处;

(三)工作人员因严重失职造成国家重大损失,构成犯罪的,交由司法机关处理;

(四)在追究工作人员失职行为的同时,依据有关规定追究分管领导或主管领导的责任

效能投诉制

为增强市房产管理局机关工作人员的服务意识和责任感,推动党风廉政建设的深入开展,提高行政效率。根据《中华人民共和国公务员法》、《中共揭阳市委、揭阳市人民政府关于进一步加强机关效能建设决定》、《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》等有关法律、法规和文件规定,结合本单位实际,制定本制度。

一、局干部职工应严格遵守国家法律、规章和各项工作纪律,爱岗敬业、诚实守信、办事公正、廉洁勤政,服务基层,服务群众。

二、效能投诉工作应当实行教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合。

三、影响机关工作效能是指市房产管理局机关工作人员在公务活动中,违反有关法律法规和规章制度,不履行或不正确履行职责,影响机关工作效率和工作质量,损害公共利益和服务对象合法权益,妨碍发展环境,造成不良影响和后果的行为。

不履行职责包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责等情形;不正确履行职责包括无合法依据以及不依照规定程序、权限的时限履行职责等情形。

四、受理范围:局干部职工在办理公务过程中出现因不依法依规或不按程序办事的行为,具体按《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》规定的效能责任追究的范围和内容进行追究。

五、受理程序:

1、接到服务对象投诉和上级效能办转来的信件后,局纪检监察组应做好登记,并及时报局领导批示。

2、局纪检监察组根据领导的批示和投诉内容进行初查核实。

3、初查结束后将调查情况向局主要领导汇报,确定是否追究有关人员的效能责任,并按《揭阳市影响机关效能行为责任追究暂行办法》进行处理。

 

 

六、效能投诉受理部门为局纪检监察组。

七、投诉地址:揭阳市榕城区东湖路以东、天福东路以南揭阳市房产管理局五楼

电话:0633-8691133;            

传真:0663-8691115

投诉邮箱;FGJ@jyjs.gov.cn

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